अब, आप शिकायतों पर जीआरपी की प्रतिक्रिया को रेट करने के लिए क्यूआर कोड का उपयोग कर सकते हैं

मुंबई: पुलिस शिकायत दर्ज कराने में यात्रियों के अनुभवों को जानने के लिए, क्यूआर कोड हर जगह लगा दिए गए हैं जीआरपी चौकी रेलवे स्टेशनों पर. अब तक लगभग 650 यात्रियों ने प्रतिक्रिया दी है, पुलिस टीमों को उनकी संवेदनशीलता के लिए रेटिंग दी है और एफआईआर दर्ज करने में वे कितनी जल्दी थीं।
पुलिस स्टेशनों पर आने वाले यात्रियों की एक आम शिकायत यह है कि उन्हें शिकायत दर्ज करने के लिए घंटों इंतजार करने के लिए कहा जाता है या अधिकार क्षेत्र के मुद्दों का हवाला देकर दूसरे पुलिस स्टेशन में भेज दिया जाता है।
एक वकील ने भी पिछले साल सोशल मीडिया पर पुलिस द्वारा दिखाई गई ‘असंवेदनशीलता’ की ओर इशारा किया था जब उसने छेड़छाड़ की एक घटना की रिपोर्ट करने की कोशिश की थी। पुलिस कैसे काम कर रही है इसका आकलन करने के लिए क्यूआर कोड लगाए गए हैं।
कोड को स्कैन करने पर, एक Google फॉर्म खुलता है और यात्रियों को मराठी या अंग्रेजी में पांच छोटे प्रश्नों का उत्तर देना होता है। रेटिंग 1 से 10 के पैमाने पर दी जा सकती है, जिसमें से एक सबसे कम होगी। टिप्पणियों एवं सुझावों के लिए स्थान उपलब्ध कराया गया है।
अब तक 91% से अधिक उत्तरदाताओं ने कहा कि एफआईआर दो घंटे से भी कम समय में दर्ज की गईं। लगभग 83% ने कहा कि पुलिस की बातचीत के बाद उन्हें आश्वस्त महसूस हुआ और लगभग 86% ने कहा कि पुलिस उनकी शिकायतों को हल करने में मददगार थी। लगभग 5% शिकायतकर्ताओं ने कहा कि शिकायत दर्ज करने में उनका अनुभव खराब था।
टिप्पणी अनुभाग में, एक यात्री ने टिप्पणी की कि यह प्रक्रिया कम समय लेने वाली होनी चाहिए। एक अन्य यात्री ने कहा, “पुलिस तंत्र को और अधिक सुसज्जित किया जाना चाहिए ताकि वे बेहतर काम कर सकें।” एक यात्री ने उसकी शिकायत दर्ज करने को प्राथमिकता देने के लिए पुलिस की सराहना की क्योंकि उसे ट्रेन में चढ़ना था।
इस साल की शुरुआत में, जीआरपी ने एक परियोजना शुरू की थी, ‘मिशन विश्वसनीय पुलिसिंग‘, जहां पुलिस स्टेशनों को उद्देश्य सौंपे गए थे – कॉरपोरेट्स द्वारा अपने कर्मचारियों के लिए स्थापित केआरए के समान। इन उद्देश्यों में महिलाओं के खिलाफ अपराधों का त्वरित पता लगाना, दो घंटे से कम समय में एफआईआर दर्ज करना, बच्चों के अपहरण के मामलों में एसओपी का पालन करना, रेलवे पर अकेले नाबालिगों की तलाश करना और बम दस्तों को शामिल करके छोड़े गए बैग की जांच करना शामिल है। हर बार किसी उद्देश्य को पूरा करने पर पुलिस स्टेशनों को अंक दिए जाते हैं।